O manual é uma peça contratual, que reforça, complementa e detalha as obrigações do franqueado com a franqueadora. Mas como utilizar esse manual como peça contratual?
Simples: quando o franqueado recebe os manuais, ele assina o recibo de entrega dos mesmos, comprovando assim, estar ciente da compra de um valor agregado e um conhecimento manualizado, que é o reflexo de toda operação, e se não seguir corretamente os procedimentos da franquia, poderá ser desligado da rede.
No entanto, deve haver coerência entre manuais e contrato para permitir a “amarração” entre ambos e garantir a flexibilidade ao franqueador para mudar os manuais, e dessa forma, manter intacto o conceito do negócio, mesmo tendo unidades instaladas em diferentes mercados e operadas por franqueados independentes.Portanto, a regra do jogo é: SIGA OS MANUAIS!
