Um erro básico e muito comum dos franqueadores é a contratação de consultores de campo. Mas quem é e o que faz, na verdade, um consultor de campo?Essa pergunta deveria ser facilmente respondida se a empresa franqueadora conhecesse a verdadeira função do consultor de campo: ele é um hábil conhecedor dos processos operacionais da franquia. Então, como a empresa franqueadora “busca” esse consultor de campo no mercado? Muitas vezes, ela acaba contratando pessoas inexperientes no mercado e as envia para as lojas franqueadas sem treinamento nenhum. Pronto! O problema está feito! Reclamações da rede franqueada começam a surgir por falta de conhecimento e assistência dos consultores de campo. Portanto, quem é o consultor de campo? É o melhor gerente da loja, que conhece a operação, resolve todos os problemas e orienta soluções.
Vale lembrar que, além de formar consultores de campo, a empresa franqueadora ainda cria um plano de carreira para os melhores gerentes, motivando ainda mais a sua equipe, para que continue a transferir conhecimento e evitando questionamentos sobre as taxas que cobra mensalmente, que devem justificar, sem dúvida, uma excelente transferência de know-how continuado.
