Os manuais funcionam como apostilas do treinamento, onde o conteúdo ajuda a definir quem deve ser treinado, quem deve treinar, quando, onde e como. Além disso, tangibilizam a operação e a franquia. Então, como desenvolver manuais que realmente funcionam? Seguem algumas REGRAS DE OURO:
1. Só deve estar nos manuais o que a empresa realmente faz
2. Se está nos manuais, vai estar no treinamento
3. Se não vale a pena treinar, não deveria estar nos manuais
4. Não “Inventar a Roda”
5. Usar informações dos fornecedores da rede
6. Um bom manual nunca está realmente pronto
7. Manual não é evento, nem decreto, é processo
