A empresa franqueadora deve ser direta e simples, voltada para o desempenho, com um mínimo de níveis e subordinados até seus franqueados, utilizando quando possíveis “comitês de franqueados” sem autoridade. Deve criar condições para que seus funcionários sejam especialistas, consultores e assessores em atividades do negócio para as franquias, voltados para a prestação de serviços à rede.
Veja abaixo algumas premissas para a estruturação:
- O consumidor final é o cliente do franqueado e o franqueado é o cliente do franqueador;
- Primeiro o franqueado “ganha dinheiro”, garantindo a seguir a lucratividade do franqueador;
- Toda a atenção e serviços do franqueador são canalizados diretamente para garantir lucratividade na operação do franqueado;
- O franqueador deve ter desenvolvido uma organização direta e simples, sensível às necessidades do franqueado.
OBS.: “Se você não está servindo o consumidor, você deveria servir alguém que esteja”.
FONTE: RIZZO FRANCHISE
