Conheça abaixo os 7 passos para elaboração de manuais de uma rede de franquias, lembrando que os manuais nada mais são do que apostilas de um bom programa de treinamento. Portanto, antes de pensar em ter bom manuais, certifique-se que possui um programa de treinamento bem montado.
1º passo – elaboração dos índices:
- escolha a unidade piloto
- desenhe um fluxo de operação
- divida a loja por “departamentos”
- faça vários check-lists
- detalhe os itens mais importantes
2º passo – trabalho de campo:
- “siga os passos” do responsável da unidade piloto
- participe dos treinamentos
- detalhe as informações seguindo os índices
Importante: - seja minucioso
- observe a tudo e a todos
- mas atenção: os outros também estão trabalhando!
3º passo – padronização de linguagem e layout
- utilize linguagem direta, no modo imperativo
- use sempre palavras positivas
- elabore frases curtas e simples: de 10 a 15 palavras por sentença
- prefira tópicos, abuse de check-lists
- padronize páginas, títulos, caracteres, etc.
- identifique cada página com o nome
4º passo – acabamento final:
- acrescente figuras, anexos, tabelas, formulários, etc.
- capte a atenção do leitor
- trabalhe com o visual
- abuse de figuras já disponíveis nos softwares
- se possível, torne o manual mais descontraído
- facilitando a leitura e tornando o manual mais atraente
5º passo – revisão final
- correção gramatical
- verifique linguagem, acentuação, pontuação, etc.
- vale passar por cima de algumas regras, desde que sejam pertinentes
- formulários corretamente preenchidos
- mande uma cópia para quem forneceu as informações
6º passo – impressão
- busque formas de facilitar e baratear a duplicação
- pastas tipo fichário, com bolsa na capa e na lombada
- elabore capas e lombadas com os nomes dos manuais
7º passo – entrega e continuidade:
- a finalização deve ser comemorada
- o franqueador tangibiliza o peso do know how
- conserve back-ups de segurança
- estabeleça compromisso de continuidade
- emita recibo de entrega dos manuais
